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O processo de agendamento de consulta sempre esteve fora do controle do paciente. Havia sempre a obrigatoriedade de ligar ou então ir à clínica presencialmente.
O autoagendamento é uma ferramenta poderosa para o consultório odontológico, pois proporciona autonomia e otimização do processo, tanto para o paciente quanto para os dentistas.
Confira neste artigo, o que é o autoagendamento, quais seus benefícios e como você pode implementá-lo em sua clínica!
Autoagendamento e autonomia do paciente
Dentre todos os benefícios que a tecnologia nos proporcionou, a autonomia é um dos mais importantes.
Hoje, conseguimos mandar uma mensagem para quem quisermos, a qualquer hora, com um simples clique. Ainda, podemos pausar um filme para continuar no dia seguinte; e temos acesso a praticamente todas as músicas do mundo em um único aplicativo para celular.
Nós estamos no controle daquilo que consumimos e queremos estar no controle em mais áreas e situações das nossas vidas.
Trazendo dessa ideia para consultórios e clínicas odontológicas, a pergunta que fica é: como podemos dar mais liberdade e autonomia para os pacientes no processo de atendimento?
Uma das respostas mais interessantes para essa questão é a implementação de um sistema de autoagendamento.
O autoagendamento é um recurso em que o próprio paciente consegue agendar o horário da sua consulta, bem como cancelar ou remarcá-la a qualquer momento.
Essa funcionalidade traz comodidade para o paciente e também para os dentistas, que podem contar com plataformas e softwares odontológicos para implementar esse tipo de solução.
Dica de Leitura: Benefícios de softwares de gestão para clínicas odontológicas
Como funciona o autoagendamento?
O autoagendamento pode funcionar de diversas formas, mas basicamente corresponde a um link que direciona o paciente para um plataforma onde ele mesmo pode efetuar o agendamento de uma consulta.
Essa plataforma tem integração com a agenda dos dentistas do consultório, via software de gestão odontológico. Assim que o paciente confirma o agendamento, a data e o horário são sincronizados com a agenda da clínica automaticamente.
Portanto, a ferramenta de autoagendamento centraliza toda a gestão da agenda, automatizando o processo e dando autonomia para o paciente, que pode efetuar o agendamento a qualquer hora do dia, bem como efetuar qualquer alteração e cancelamento.
O link para a plataforma de autoagendamento pode ser disponibilizado dentro do site da própria clínica odontológica, no perfil das redes sociais ou até mesmo enviada via WhatsApp para o paciente.
Além disso, existem diversas outras funcionalidades adicionais, como, por exemplo, a possibilidade de implementar um chatbot para auxiliar os pacientes no processo de agendamento.
Quais os benefícios?
O autoagendamento proporciona vantagens e benefícios tanto para os pacientes quanto para a clínica odontológica, dentre eles, podemos listar:
Mais autonomia para o paciente
Um dos benefícios mais evidentes é a liberdade e autonomia proporcionadas ao pacientes.
O autoagendamento permite que as pessoas tenham total controle sobre os horários das consultas, podendo cancelar o remarcar quando quiserem.
Esse benefício acaba por se tornar uma vantagem competitiva porque os pacientes podem dar preferência à clínica odontológica que garante essa flexibilidade e autonomia, ao invés de consultórios concorrentes.
Otimização do tempo das secretárias
Do lado do consultório, a vantagem mais evidente é a otimização dos recursos e do tempo das secretárias.
Com o paciente tendo total controle sobre o agendamento, as secretárias ficam livres do trabalho de marcar, remarcar ou cancelar consultas.
Em um primeiro momento pode parecer que esse processo não desafoga muito tempo das secretárias, mas lembre-se de que uma clínica pode possuir muitos dentistas e muitos pacientes. Dependendo do tempo de atendimento, uma secretária poderia facilmente passar mais da metade do seu dia agendando e cancelando consultas.
Ainda, a otimização de tempo proporciona economia e aumento da produtividade, uma vez que os esforços são melhores direcionados para processos que trazem mais resultados.
Dica de Leitura: Como a secretária pode ajudar o seu consultório odontológico a crescer?
Facilidade na gestão da clínica
O autoagendamento permite mais facilidade e controle na gestão de processos da sua clínica odontológica.
Por estar integrado com um software odontológico, o autoagendamento permite rapidamente organizar e analisar a agenda dos dentistas, identificar horários com mais ou menos demanda e, dessa forma, poder traçar melhores estratégias de atendimento.
Como implementar o autoagendamento?
Para implementar o autoagendamento em sua clínica, não basta ter um software odontológico, é importante organizar os processos e efetuar algumas atividades de alinhamento.
1) Organize e mapeie a sua rotina e a dos demais dentistas
Dessa forma, você identifica quantas horas cada profissional tem disponível, qual o número aproximado de pacientes de cada um, quais os tratamentos oferecidos e consegue calcular um tempo médio de atendimento.
Essa organização é essencial para determinar a rotina de cada dentista, considerar margens de atraso, inconvenientes e pausas.
2) Utilize uma agenda online
A agenda online é fundamental para obter todos os dados de agendamento em um único lugar, além de proporcionar o acesso remoto.
Lembre-se de que a agenda online é para a utilização da clínica e dos dentistas, não sendo a ferramenta para o autoagendamento.
3) Implemente um sistema de autoagendamento
Utilize plataformas especializadas e os recursos de um bom software de gestão.
Aqui, é importante que haja a integração entre a interface do paciente com a agenda online da clínica e do dentista.
4) Treine a equipe
Por fim, mas não menos importante: treine a sua equipe para que consigam acompanhar o processo de autoagendamento na plataforma e, se necessário, efetuar ajustes ou apontar falhas e oportunidades de melhoria.
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Como o Serodonto pode te ajudar?
O Serodonto pode auxiliar a sua clínica a implementar o processo de autoagendamento.
Com o SorrirOnline — serviço de sites para clínicas odontológicas — é possível que o paciente efetue o agendamento pelo site, identificando os horários disponíveis na agenda dos dentistas.
Além disso, também é possível efetuar o autoagendamento com a assistente virtual Cloudia, integrada diretamente ao Serodonto, permitindo que o paciente agende consultas diretamente pelas redes sociais, por exemplo.
Para conhecer mais sobre esses e outros recursos do Serodonto, acesse o nosso site e entre em contato!
